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世人都在匆匆忙忙搞银碎几两，而我们弘瑞技术人员却一心精研技术服务，努力做好客户的售后维护工作。弘瑞希望通过自己的认真与专业，让每一位客户享有一份踏实和安心。今天，我们一起走进弘瑞技术小哥们普通又充实的一天，通过高效严谨的技术服务，看弘瑞3D打印机的高品质。

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1

元气满满开晨会

技术小哥们早上早早来到公司处理客户咨询，因为弘瑞3D打印机的客户几乎涉及大半个中国，所以每天的咨询量也不计其数。其中不乏老客户的设备维修问题、新客户的上门培训调试时间的约定，还有一些有关3D打印大赛的赛程事项，所以早上的晨会是极其重要且必要的。在晨会上进行工作分工，能确保同事之间建立工作衔接，提高工作效率。也会对近期3D打印机的技术改善方面探讨方案，进行技术交流。

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2

倾心专注搞培训

固步自封不接纳新事物注定没有未来，这条法则适用于任何个人、团体，还有企业。尤其像搞硬件机械研发的企业，技术不创新，路就会越走越窄。弘瑞技术经理会定期与国际上的3D打印技术接轨，进行技术钻研探讨，并对技术人员和其他同事进行定期培训，这样不仅可以提高技术人员的水平与能力，还能提高其他同事对公司产品及技术的认识和理解。除此之外，技术经理还会对常见技术问题、技术难题重点演示讲解，并做总结指导，也有利于提高电商、销售等的业务能力。

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3

对接研发生产部门

由于3D打印机的生产批次不同，所以每批出现的细节问题也有差别。在最新的设备出厂前，技术部会对设备进行整体评估，包括外观、零件部位、装置设计等，再与研发、生产部门通过钉钉会议沟通存在的问题，最后结合实际探讨出改进方案。另外，双方也会就日常的设备改进及如何杜绝常见故障的发生提出建议，比如“如何避免排线容易崩紧，而造成排线损坏”等，保证每台机器出厂或上市前的高品质。

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4

与工厂沟通

现有问题

根据技术部与研发和生产部门对接的有关机器外观、机械装置、运行等问题，及时反馈给工厂，工厂对厂内设备、零件等做出相应调整。

PART

5

高效流畅的

信息化管理

面对大半个中国的客户，如果大家的设备在同一时间出现问题，我们该如何有条不紊地为客户分配维修人员呢？这里就要表扬一下“智能化+信息化”集成的CRM+ERP管理系统了。

我们弘瑞的售后服务实行信息化管理。技术经理会在ERP系统根据地域情况给员工分派维修任务单，保证了合理分配，即使是同一时段出现大量的培训及服务需求时，也能井然有序地给大家分派任务，并且还能查看大家的完成情况。无纸化操作不止低碳，也减少了时间成本，高效跟进客户问题

创建工单，确定工单类型

分配技术人员

查看工单完成情况

客户签字确认服务完结

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6

远程指导客户维修

如果设备出现的问题不大，或是使用方面的疑问，比如平台如何调平、设备不会操作，可直接在线联系技术小哥，我们会通过语音视频在线指导的方式帮助客户找到症结所在，并指导维修。同时技术小哥也可以提供一对一的上门维护服务。真的很佩服他们耐心细致的态度

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7

上门维修不辞劳苦

“上门维修”这种让人安心的承诺，说到的不少，但能做到的却寥寥无几。自从弘瑞品牌建立，上门维修就顺势衍生，成为我们的主打服务。在实际中，也真真切切地帮助到了很多客户。如果机器的疑难杂症较多，可联系技术小哥上门维修，还能为设备做保养，我们配备一流的维修工具和专业的技术知识。虽然对于公司来说上门维修的成本过大，但我们始终坚信，真诚实在的服务胜过一切。

谁又能拒绝被这样真挚的对待呢？敬业与专注令我们自豪

PART

8

技术经理检查

回访工作

对于维修服务已经完结的客户，技术小哥要对客户进行回访，查看或询问设备的改善情况等，收取客户反馈。技术经理对维修结果进行评估，这种模式能极大提高售后服务积极性，精进售后的技术水平。

PART

9

晚会时刻

自由探讨

一天一度的总结时刻到了，晚会上技术大牛进行一天的工作和技术知识分享，对遇到的技术问题，或有哪些新发现可以自由发表，有时一些技术的头脑风暴真的可以变成现实。这样有利于大家对自己的技术水平有深刻认知，及时反思自己目前存在的不足，相互借鉴，输出技术经验和方法。

弘瑞技术的一天就这样结束啦！这一天，也许充满繁忙，也许夹带压力，但是，能帮助客户解决实际问题，换来客户的踏实和信任，这一切就是值得的。辛勤忙碌的背后，是我们对客户至上服务理念的履行。前沿的技术资料支持和严格的技术人员考核标准，让我们不断进行技术攻关和创新，走向更高层。

市场上有很多客户在买完3D打印机后，出现故障但却联系不到厂家售后的情况比比皆是。3D打印机还不像普通家电，如果出现故障大部分客户还是无法维修的，必须要由具有一定专业技术的人员解决，否则，一台上万元的设备很可能变成一堆废铁，但这时后悔已晚。

选择大厂家只是购买前提，售后服务也是要考虑的关键之一。弘瑞售后就如我们真实展示的这样，真诚服务，竭诚为您。

“还是弘瑞的售后靠谱”，这句话不知道听到了多少次，总之每一次听到，心里都会产生新的颤动，激励我们要做得更好。

\HORI

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