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快递末端新变化·驿站

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■文/记者武琪

■关键词：快递，驿站

在快递业，末端新业态正在迭代。前几年，从业者还在为要不要建驿站寻求答案，而现在已经变为驿站用什么样的设备更便捷、更高效。是形势所逼，也是主动突破。从箱子到门店，快递末端“最后一公里”的这些新形式，从业者怎么看？用户怎么看？经过时间的检验，市场又怎么看？

本期《实验室》记者密集走访了北京丰台、房山、昌平等地的菜鸟驿站、快宝驿站、兔喜超市、妈妈驿站等快递驿站门店，详细了解了出库仪、监控设备、巴枪、货架、打印机等开设驿站的必备工具。在此，我们从设备入手，呈现快递驿站近年来的发展变化。

菜鸟驿站

阿里巴巴菜鸟旗下社区数字化生活服务设施，是服务社区、校园的物流、生活服务平台，通过快递保管、寄递、团购、洗衣、回收等为消费者带来便利的物流、生活服务。目前，数万家菜鸟驿站覆盖全国多个城市，进入0多所高校，其中社区驿站覆盖多个城市。菜鸟驿站处理的包裹量逐年以超过%的速度增长，带动了数十万人就业。

兔喜超市

中通快递旗下末端服务品牌。经营主体为上海兔喜网络科技有限公司，成立于年11月8日，致力于解决末端“最后一公里”派送难的问题，为快递末端提供技术、系统、软硬件、设备、基础建设等支持。兔喜采取社会门店加盟、网点自营等多种经营模式，提供包裹代收、到店寄件、便民服务、新零售等多样化场景服务。发展至今，已遍布全国31个省（区、市）。

妈妈驿站

圆通速递旗下自有末端服务品牌。以快递服务为切入点，提供多元化末端综合服务的平台，旨在为用户提供包裹（代收、代寄）、社区团购、商品直销等社区服务，逐步融入居民日常生活，惠及百姓民生。截至年底，妈妈驿站全国共有约4万余个站点，日均操作件量达千万级，服务近亿消费人群。

快宝驿站

专为快递驿站门店提供包裹代收的创新科技服务平台，科技赋能为本，目前数万家门店遍布全国余个城市，零费用加盟入驻。自年成立以来累计获得亿元战略融资，拥有百人技术团队，8年技术沉淀，旗下产品服务超过百万快递末端人员，服务客户超过2.3亿人。快宝驿站支持所有主流快递品牌代收，不要求门店的门头必须挂快宝驿站的牌子，支持鼓励门店做自己的品牌；专业商业服务人员，从选址到系统使用，再到门店开业，手把手教授用户开一家驿站门店。

小区居民楼底层、临街商铺，甚至地下室，虽然快递驿站布局的地点不一，但它们都随快递业的发展变化应运而生。普通人白天上班的时候，驿站里的包裹间续“外进里出”；当时间划向下班高峰，驿站便更为繁忙了，通常情况下，快递驿站会营业到22：00左右。

从3月中旬开始到4月末，记者调研采访北京数家快递驿站，既见过自助式取件的驿站，一些用户持手机凭着取件码进入驿站按照相应的货架寻找自己的快递，取件之后把包裹放在出库仪上，一声“您已取件完成”或是“您还有N件包裹待取”，通常1分钟之内就可拿到快递包裹，场景颇具现代范儿，这种情况多见于年轻人；也见过某位用户抱着箱子将草药快递回家的，由于对系统操作不熟练，对方戴着老花镜寻求工作人员的帮助，阳光下画面温馨；当然，也看到过特意骑着自行车来“驮”包裹的收件人，对方刚把包裹卡在后座，还没骑车出发便听“咚”的一声包裹掉落，他们通常极为懊恼，抱怨快递不上门给他们带来不便。

不过，值得一提的是，在采访的这几家快递驿站中，大部分驿站都配有专门的快递员上门送件。

从几年前的系统不兼容到如今的基本上哪家快递品牌的包裹都能被识别，技术驱动下，快递驿站有了新的发展趋势。

场景一

北京房山紫欣苑小区菜鸟驿站

自助式取件

在北京房山阎村紫欣苑小区的临街商铺中有一家菜鸟驿站，驿站门头面向小区。由外至内穿过别家门店，记者随着店长王洋的指引进入了这家快递驿站。门外，刚刚取到包裹的用户正在将纸箱等包装投进绿色包装回收箱；门口，正要取件的用户正在扫描旁边的取件

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