来源：中国经营报

“让热爱不止于消费！”

5月20日，第18个京东正式拉开序幕。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛在启动会上表示，18岁是成人礼，京东的走过了18年，经历了从成长到成熟的过程。

18岁的京东从成长走到成熟

据了解，今年的，京东将通过联动品牌商家、产业带工厂、乡村农户、实体门店等各类合作伙伴，预计将带动全产业链万人参与筹备，帮助近个产业带开拓销售渠道，实现数字化升级。

与此同时，京东及其生态伙伴也将持续打造“助农民增收到促农村消费”闭环，推动“提升消费能力和增强消费意愿”的良性循环，通过“奔富助长计划”，三年带动农村万亿产值成长，全面推进乡村振兴。

从消费回流、全渠道开花、新品类层出不穷，到产业助推乡村振兴、可持续发展……今年所呈现的趋势不仅展示了消费者的选择、市场的热点，更揭示出产业侧发展的鲜明脉络，展示了京东从单纯消费属性演进到消费、产业双重属性的鲜明路径。

而这，正是京东不断进化的路径所在。

促进当地就业提升，带动区域消费提质

为了鼓励更多的年轻人回到家乡振兴当地经济，京东从年起鼓励员工回乡创业，建立“先锋站”。

“先锋站”起初只是一个站点一个人，服务当地居民的线上消费。随着越来越多的居民开始网购，“先锋站”也会不断扩容，升级为京东物流的站点。

几年来，这一模式带动了多个京东员工回乡创立，雷小磊就是其中一位。随着先锋站逐渐扩大，雷小磊从“光杆司令”变成了现在名副其实的站长，担任京东物流西北分公司新疆战区伊博片区的负责人。

京东物流伊犁察县营业部站长雷小磊（摄影：侯昭康）

这个片区的用户以锡伯族、维吾尔族等少数民族为主，遇上年龄稍长的用户，沟通成了一个难题。

快递小哥白健果回忆称，有次自己送货去一位锡伯族老爷爷的家里，这位老爷爷完全不会说汉语，虽然自己也是会一点锡伯语，但是完全不够用，在电话沟通不畅的情况下，白健果只能找路边的人翻译一下，然后找老爷爷的住处。一来二去，老爷爷变得信任白健果，关于快件如何联系、如何去见、怎么看手机短信等，都纷纷找白健果解决。“乡亲们也很热情，送过去的时候直接来喝个茶。”

“他们都是乡镇的人，物流地址一开始是不会填的，觉得随便填一个地方，到时候自己去拿就是了，我们后面教他如何填写地址，他们才知道地址的重要性。”此外，新疆地广人稀，配送也有比较多的难点。“比如客户改地址，基本上距离都比较远，我们都会争取能亲自送到就亲自送到。”雷小磊说道。

近年来，京东利用其数智化社会供应链，发挥高效的供应链能力、遍布全国所有地区和乡镇的物流基础设施、“千县万镇24小时达”的普惠式物流服务，以及金融、技术、服务等核心能力，打通了农村全产业链条，帮助农村形成了“产业造血”能力，推动了农村人才就近就地就业。

除了“先锋站”以外，京东在也借助高效的供应链能力，将性价比高的数码产品带进了伊犁，在当地打开了市场。

“去年和11.11当日门店下单量能达到50万，这在城市里算是比较高的流水了”。伊宁县京东电脑数码专卖店的店长张勇对店铺的业绩颇为满意。

据张勇介绍，京东电脑数码专卖店年3月份正式运营。在此之前，老百姓想买数码产品，就要到数码城楼上的门店去。“有次客户联系我们急需一款键盘，我们卖时元左右，但是当时我们这里没货了，只能去楼上拿货。楼上的货我们自己拿就要多块钱，卖出去的话会更贵。”因为价格透明，伊犁的很多单位采购都以京东价为基准，包括政府采购也是。

除了价格透明，服务周到也是京东电脑数码专卖店吸引顾客的核心原因。

伊宁所在的伊犁自治州，面积比15个北京的面积还要大,送货上门在当地成了最大的难题。但对于张勇来说,顾客在哪儿,服务就得跟到哪儿。

去年3月，一位当地牧区的哈萨克族的小伙线上购买了一台爱国者音箱，因为小伙的急需，张勇只能开七十多公里的车程送过去，来回多里的油钱加上人工费，已经比这台设备的成本还要高。很多人觉得张勇这样做是傻，可却他认为这是他服务的本分。

这份本分，为他赢得了不少的“回头客”。自从哈萨克族小伙因为一台爱国者音箱与张勇结缘后，这位小伙不仅自己在张勇店里选购了显示器、耳机、键鼠等设备，还经常推荐牧区的其他朋友来张勇的店里选购各种游戏设备，着实成为了张勇这家京东电脑数码店的“铁杆儿粉”。

对于服务的理解，在张勇看来就是“帮助大家解决产品的难题”，包括安装、调试、售后等。有一次，客人在京东自营购买了打印机，结果客人想要的是打票据的针式打印机，和自己购买的不相符，又过了退换货的时间。“他直接来我店里想问怎么办，我们就给他介绍了针式打印机和其他打印机的区别，我们帮忙给他换货，让他买到了自己需要的东西。”

因为这样的服务理念，让张勇的京东电脑数码专卖店成为了“标杆”。“在我们这样的城市，人情味很重，因此服务是非常重要的一环，包括很多少数民族同胞，由于语言不通，但是也希望能买到自己想要的数码产品。当你全心全意帮助他后，他对门店的信任度提高，就会很认你，以后但凡是买数码相关产品都会找你，甚至是家电产品。”

今年的，张勇打算基于门店的

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