年，新冠肺炎忽然横空出世，“黑天鹅”的羽翼笼罩全球。

纳西姆·塔勒布曾提出过“反脆弱”的概念：在非常态的环境里，所有事物都会从波动中得利或受损，脆弱性是指因为波动和不确定而承受损失，反脆弱性则是指从混乱和不确定中发掘出新的机会。

对于打印机市场来说，表现出这种“反脆弱性”的特性，正是由疫情催化的新应用场景，推动了打印机市场需求的明显增长。

在年初，疫情最严重期间，为兼顾减少人员流动和开展工作的需求，多地政府延长企业复工时间，很多单位允许、鼓励员工在家通过电话、网络等远程办公，随之产生的家庭打印需求也不断上升。

正是在这样的背景下，佳能公司为了更好地服务于各区域的用户，通过技能竞赛，增强服务技能，提高服务意识，为后疫情时代送去温暖。

后疫情时代的蝴蝶效应

新冠病毒，就像是一只蝴蝶轻轻的煽动了它的翅膀，很多市场环境就发生了微妙的变化。那么，打印机市场到底发生了什么样的蝴蝶效应？

首先，疫情推动了远程办公，在线教育等新模式的普及，尽管后疫情时代，企业复工，学校复课，但这种模式会长期持续存在。以此被推动的打印需求，形成了一种不可忽视的“增量市场”。

其次，IDC定义了一种未来工作模式FOW（FutureofWork），其中就包括了一个重要的概念未来工作空间，这是指融合了现实和虚拟环境的不受时空限制的工作场所。这种新的工作模式，势必会推动移动打印和云打印等需求的进一步提升，这会变成未来打印机市场增长的驱动因素。

第三，随着新的打印需求和新的工作模式相互交织，也为打印机的服务模式带来了新的挑战，例如如何通过“无接触”的方式，在特殊时期为用户及时送达所需的设备，再比如通过互联网APP或者小程序远程为用户提供服务支持等等。

应该说，后疫情时代，也带来了一种新的思考：过去我们说打印应该是一种服务，而不仅止于卖设备和耗材，但实际上这个趋势演进的效果并不尽如人意，有趣的是，疫情这把双刃剑，正在改变打印机的服务模式本身。

当然，服务化的升级，也必然对打印机厂商常规的服务模式提出新的要求。以佳能过去连续12年举办的柜台技能竞赛为例，在年的第13个年头，也在潜移默化的发生改变。

13年的技术竞赛，有了很多新的内涵

年12月17日，为了展示和提升佳能售后维修体系的技术能力，更好为广大用户服务。佳能在苏州举办了第一届全国维修服务技能竞赛。这就是佳能技能竞赛的前身，今年11月，这项竞赛已走进第13个年头。

首先，在举办形式上，今年因疫情的影响，竞赛也充分考虑区域和市场的不同特点，将全国分成5个分会场来举办，区域根据自己的服务特点设置不同的考点在全国5个不同的城市分别开展。同时，还增设了交流的平台，部分赛后交流用直播的方式进行，不同区域可以参与观摩交流，达到最大化的技术交流。

这样的设置模式，既响应了“减少聚集”的号召，又增加了与时俱进的直播模式，堪称双赢之举。

其次，竞赛的内容也在不断进化。由原先“纯技术考核”，改进为“技术+服务意识”的双重比拼，不断的提升柜台接待和维修技能水平。并且将优秀的员工推到幕前分享、交流工作中总结的经验。只有

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