首席信息官:怎么样用数据做决策

导语

从这一周开始，我们就进入了“优化”模块的案例学习。本周我们研究的案例主题是“数字化”。

这个时代，我们每天都在接触数据，我们自己每天也都在生产大量的数据。但一提到数字化，如果我们所在的公司体量不大，或者本身没有跟数据相关的业务，似乎都会觉得“数字化”离我们有点远。

得到App上有一门《数据思维课》，主讲人是我们总编室的宣明栋老师，这门课有一个很重要的主张，数字化并不神秘，对于我们普通人来说，我们无需追求数据技术本身，而要掌握数据思维的应用，也就是“提出问题，挖掘资源，开展协作，推动闭环”。

管理学大师彼得德鲁克曾说：“如果你不能衡量它，那么你也不能提高它”。接下来的四节思维模型课里，我们就来学习，怎么在分析问题的过程中引入数据思维，又怎么运用衡量所得的结果去解决问题。

好，下面我们开始第一节课。

这节课，我们面对的问题是：怎样用数据驱动业务？

关于怎样驱动业务，你肯定有很多办法，比如用市场手段解决，用运营手段解决，或者用产品手段解决。

但是，这些手段使用的前提是有数据。我们这里说到的数据，不仅仅是数字和图表，而是信息。你可以想一想，你对你的业务的每一个环节了解多少？

如果你经营着一家工厂，你的每一个工人在一分钟能做几个动作？你的产品打包装箱的速度是多少？你每一道工序的失败率是多少？在销售环节，成交率是多少？以上这些数据，是你做决策的重要参考，会影响和驱动着你的业务向前滚动。那具体我们怎么用数据驱动业务呢？

这节课，我们请来回答这个问题的人，是一位首席信息官，他叫王歆。他曾是中国家纺行业巨头罗莱家纺的首席信息官，他也是得到高研院第0期的校友。

家纺行业是一个相对传统的行业，信息化程度不高，不像某些互联网公司那样可以利用数据玩转流量，驱动业务，但王歆却用他的方式，从非常微小的数据入手，为罗莱家纺每年带来了千万级别的营收增量，他是怎么做到的？我们听王歆来详细介绍。

这节课的课程导师是王歆，研究员是柳昊，由转述师徐惟杰为你转述。

好，我们开始。

添加信息，激活鸡肋流量

如果我问你，中国的家纺品牌，你知道几个？我估计你能说出名字的可能不超过三个。没错，虽然我们每天都会盖被子、拉窗帘、用浴巾，但我们对家纺企业真的不熟。

这是为什么？其实是因为我们对家纺产品是低频消费、低频接触。

你想想看，除了每天下班回家睡觉的时候用一下，其他时间你基本用不到它，而且没有个两三年，或者有搬家、新婚等大事，你也基本不会换新的。而等到下次想换时，你对上次的家纺品牌已经印象模糊了。

这对家纺企业来说，难题就来了：我这么没存在感，我去哪里获得新订单呢？

常规意义上，全渠道加大营销投入与品牌推广，可以利用价格策略或者调整产品方向找到新人群、新市场，这些办法，当然都能找到新流量。可是，罗莱家纺在这些之外，意识到了另一种订单转化的重要来源，他们把它称作“鸡肋流量”。

什么意思？顾名思义，鸡肋流量就是那些本来就在你眼皮底下，正在被你无视或者直接浪费的流量。

再具体一点，王歆发现，对罗莱家纺来说，名片就是非常典型的鸡肋流量承载工具。

罗莱家纺整个公司的所有人，不管是销售还是供应链合作团队，每天总计要发出去8千张名片，算下来，一个月是24万张，一年就是万张。这万可不是一个小数目，它可以连接到万个人以及他背后的家庭，保守算下来也有大几百万人。

要知道，这万拿到罗莱家纺员工名片的人，很大程度上是家纺产品第一圈层、第二圈层的用户，也是最容易被营销的人员。

但名片在今天就是非常典型的鸡肋。我们接到名片，一般把通讯信息存进手机，就把名片束之高阁，甚至扔掉了。也就是说，对罗莱家纺来说，一年有万的潜在用户流量，被白白扔进了垃圾桶。

意识到这件事后，王歆对自己问出了一个好问题：能不能把这些流量利用起来，转化成销售订单？

王歆就在公司内开干了。他在所有员工的名片上添加了一个小小的附件：特定级别的折扣

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