今天收到客户的一台惠普mnw打印机的报错故障，提示“耗材有问题”。4个硒鼓的状态都是问号。

首先确定硒鼓安装正确，没有接触不良问题。（上午正常打印，下午就出现故障）。最后发现是固件问题，恢复步骤如下：

查——查询打印机是否升级

1.找到打印机显示屏，点击“设置”。

2.点击“服务”→“固件日期代码”，检查打印机固件代码号。

3.若固件代码号为“”，表明打印机已升级到最新版本。

降——对打印机做降级处理

1.点击打印机“LaserJet更新”→“管理更新”→“允许降级”→“是”。

2.打开电脑，进入惠普

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