当前位置： 打印机 >> 打印机介绍 >> 新买打印机还在保修期,拿去维修却要收费,
在我国，按消法规定，售卖商品一方要给予顾客一定的质保承诺，电器、汽车等产品必须有一个明确的三包范围，在这个范围内，如果商品出现质量问题，卖家应该无条件进行维修。前不久，郑州王先生买了一台彩色打印机，才用了三个月，打印机的彩色打印头坏了，目前，机器还在保修期中，他把打印机送到品牌售后维修时，对方却因黑色打印头用了非原装墨水，拒绝免费保修，需要他花元换一个打印头。
图片来源于网络，如有侵权请联系删除王先生称，他买了一台某品牌打印机，刚开始用的时候，并没有什么问题，三个月后，彩色打印头不出墨了。现在打印机还在保修期中，他便把打印机送到品牌售后部进行维修，没想到，维修的工作人员说，因为他黑色打印头用的不是原装品牌墨水，这样的情况下，打印头坏了，并不在三包范围内，所以，王先生需要自行付费更换打印头，一共需要花费元。
图片来源于网络，如有侵权请联系删除王先生听了之后，一下子懵了，明明就是彩色打印头坏了，与黑色打印头有什么关系？王先生已经把打印机放在品牌售后网点，到现在为止，打印机因为钱的问题，还没有修好。他认为，机子有一年保质期，打印机才用了三个月，并没有出质保。现在正常使用的彩色打印头坏了，售后却以黑色打印头为借口，要他花钱维修，这个做法非常不合理，因此，他才求助媒体，希望媒体能帮忙解决这件事情。
图片来源于网络，如有侵权请联系删除随后，记者与王先生一起来到品牌售后部了解情况，工作人员坚称，因为王先生的打印机黑色墨水用的是非原装墨水，所以更换彩色打印头需要王先生自费。王先生就此有疑问，黑色打印头与彩色打印头的回路压根就不同，为什么彩色打印头坏了与黑色的有关？对此，品牌售后负责人回复，其实这只是一个误会，工作人员理解错了，真实处理情况是，打印机的彩色打印头坏了，只要通过测试为原装，一定会免费更换。
图片来源于网络，如有侵权请联系删除至于要收元维修费一事，负责人说，这事情是因为理解错误产生的，已经属于过去式，不要再纠结这问题了。然而，王先生并不认同翻篇这一说法，他明明要修彩色打印头，可偏偏要拿黑色打印头说事，难道一句新员工误解，就能把事情带过去？对此，负责人承认这是他们的失误，并且已经针对此事召开了会议，同时保证尽快把打印机修好，以免影响王先生的使用。
图片来源于网络，如有侵权请联系删除售后是维系商家与客户之间的纽带，不少消费者选择商品时，除了品牌的知名度以外，他们看中的便是品牌服务。在处理售后问题中，希望商家能够再严谨一些，避免出现本事件中，彩色打印头坏了，却拿黑色打印头说事的情况，如果顾客对打印机一窍不通的话，是不是这元就默默地掏了。元并不多，但是从这笔钱可以看出来，品牌对顾客真实的态度，网友们，你们怎么看？
