投稿来源：曾高飞锐思想在当代企业竞争中，核心竞争力不断聚焦到科技创新上来。科技创新，技术升级是用来提升产品质量，优化用户体验，从而达到强化自身竞争力，战胜对手，获得份额，赚取利润的目的。这是企业的经营之本。可在专利技术壁垒森严的打印机行业，以惠普、爱普生、佳能为首的三大洋品牌头部企业却舍本逐末，背道而驰，他们凭借强大的科技创新实力，以技术升级为名，限制用户只能使用原装耗材和指定品牌耗材，借此排斥和打击其他通用耗材，以维护和实现自己的利润最大化。美国用户忍无可忍，又集体起诉了这种奇葩作法让惠普打印机用户忍无可忍了，在太平洋彼岸的美国，惠普后院起火了。最近，美国佛罗里达州公民JohnParziale(原告，简称约翰)代表美国境内与其处境相似的公民用户，在加州北部地区法院对HP,INC.(被告，简称惠普)提起了集体诉讼，希望阻止惠普通过强制手段对用户购买的HP打印机进行固件升级，以使得用户购买的惠普打印机不再识别和接受第三方墨盒的行为，并请求赔偿。约翰发现惠普套路很深，行为方式非常隐蔽，不用心还真蒙在鼓里，被惠普牵着鼻子走。约翰在年9月12日和年6月6日分别购买了两台HPOfficejetPro打印机。约翰知道在打印机的使用中，墨盒花费巨大，因此想要拥有包括使用-、XL-、-和XL多个系列的墨盒的打印机，这些墨盒既包括惠普原装墨盒，也包括第三方墨盒和再灌墨的墨盒。惠普并没有告知约翰选购的惠普打印机只能使用惠普原装墨盒——按照行业惯例，约翰当时购买的所有惠普打印机都支持使用第三方墨盒。因此，约翰选购惠普打印机时，认为其所购的惠普打印机也能使用-、XL-、-和XL系列墨盒，包括第三方墨盒和再灌墨的墨盒。否则，约翰就购买其他品牌的打印机。在HPOfficejetPro打印机完成安装后，约翰成功地在打印机上使用了多种兼容墨盒，没有出现任何问题。在使用过程中，约翰发现惠普原装墨盒比第三方墨盒贵得多，第三方墨盒的打印机效果与惠普原装的一样好甚至更好，累计打印时间更长，打印纸张更多。可好景不长，在年4月12日左右，惠普强制对约翰的打印机进行了固件升级，从那天起，约翰的打印机就无法再使用第三方墨盒或者再灌墨墨盒。如果使用，打印机立即显示错误信息;只有使用惠普原装墨盒，打印机才能正常工作。约翰产生了一种被欺负和侵犯的感觉。约翰认为惠普在打印机的销售广告中体现了打印机具有特定的特征和功能，然后在未经消费者同意的情况下强行对这些特定的特征和功能进行了移除，即惠普对其打印机做出了虚假和不实的描述，强迫约翰和类似情况的用户的打印机进行不必要的、破坏性的修改，并从中获益，却不向这些用户提供任何利益作为交换。他认为惠普这种作法违反了《佛罗里达州欺骗性和不公平贸易行为法案》(FDUTPA)中的规定，在任何贸易或商业活动中从事“不公平的竞争方式、不合理的行为或做法、以及不公平或欺骗的行为或做法”是非法的，对用户利益造成了伤害。所以，约翰认为，不能让惠普打印机的这种“罪恶商业行径”继续作恶下去，让广大用户的利益继续受损!吃相难看的生意经约翰遭遇的，其实是以惠普为首的打印机巨头的惯用生意经，即通过内置芯片，实施“固件升级”来排斥其他品牌耗材。在没有实施固件升级前，打印机可以顺利使用第三方墨盒和再灌装墨盒;但让人遗憾的是固件升级后的打印机反倒是越升级越倒退了，只能使用原装墨盒和惠普指定品牌的墨盒，而不能使用其他第三方墨盒和再灌墨的墨盒了。惠普打印机的这种固件升级都在悄悄进行的，非常隐蔽，绝大部分用户事先都不清楚惠普打印机这种固件升级意味着什么。这种诱导性逻辑很简单。用户想当然地认为，厂家要求对设备进行升级，都是对用户有利的，可以享受到新技术，带来新体验——除打印机外，其他数码行业确实是这样，于是就同意固件升级了。直到升级后才发现，固件升级后，惠普打印机就只能使用惠普原装墨盒或者指定品牌的墨盒，而不能使用其他第三方墨盒和再灌装墨盒了。通过这种操作方式，惠普打印机成功地将赚钱的黑手伸向耗材领域。在打印机领域，惠普是绝对的头部企业。为不断扩大市场份额，维护霸主地位，惠普以具有竞争力的低价出售打印机。在向客户兜售打印机那一刻和进行固件升级前，打印机对通用耗材是兼容的，也给客户造成了惠普打印机兼容其他通用耗材的假象。可当客户买回打印机，在使用了一段时间后，惠普又通过固件升级的方式，限制客户使用其他耗材，而只能使用惠普原装或其指定品牌耗材。不得不佩服惠普打印机这种技术先进，思维缜密的生财之道，既维护了自己在打印机行业的霸主地位，又打通了上下游产业链，排挤和打击了其他品牌耗材，给自己带来源源不断的财富。有数据显示，打印机一度是惠普利润率最高的业务，运营利润率达到19.2%。即使结合低价或亏本销售打印机的前提，耗材利润率亦可达到20%及以上。惠普获利了，用户利益就受损了。这种损人利己的作法引发了全球用户的普遍不满，致使用户对惠普提起了多起集体诉讼，最典型的发生在年。其时，惠普部分打印机在固件升级之后就不能使用通用耗材了，全球惠普用户纷纷表示了不满。随后，备受舆论压力的惠普发布声明道歉，在

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