对于数码复合机来说，设备程序问题也是时常发生的问题，很多问题可能是因为硬件故障而引起的设备程序报错，从而表现出设备故障问题。因此碰到相关故障情况时，需要专业类技术工程师针对故障一一做排查，这样才能最终确认故障的具体原因。下面针对东芝数码复合机频繁进纸问题，有真实的维修案例分析供大家参考。

故障问题描述:东芝数码复合机应用于国企单位某个部门，平时供应整个部门使用，大概有30-50人使用规模，月使用量大概在到张左右，目前该产品已经使用了2年多，据客户介绍，产品主要以更换墨粉为主。经过检查进纸搓纸轮使用时间久导致磨损，定影分离爪丢失从而出现繁进纸错误的主要原因。

▲东芝数码复合机

故障处理方案：此次维修故障2次上门服务，第一次为设备故障检查维修，因为涉及到更换配件，跟客户沟通配件费用后，再次上门进行维修服务。

▲故障检测中

第一次上门故障维修检查，主要排除了其他问题引起的异响和不工作，最终通过检查判断为进纸搓纸轮磨损、定影分离爪缺失导致的故障。

▲设备拆机检修

第二次上门更换进纸盒搓纸轮，定影分离爪。首先进行设备打印测试，确保设备没有别的异常问题，然后断电，拆开机器外壳，取出进纸总成，拆开定影单元，取出搓纸轮更换新的配件整个更换维修为60分钟。

进纸搓纸轮部件

维修收费：费用为上门服务费(用户距离相等较远);进纸搓纸轮分离爪一个

进纸搓纸轮配件

▲配件更换

工程师建议：对于东芝数码复合机来说，进纸离合器寿命在2-3年这次情况主要因为使用量太大导致老化速度加快。平时使用应当1-2月做一次专业产品的维护确保机器的正常运行。使配件减少老化的时间延长设备的使用寿命。应使用正品耗材较少机器的二次用纸避免出现更多的配件老化。

故障维修技术工程师介绍：本次故障维修经验由张工程师分享，张师傅办公设备维修经验已超10年，主要维修品类包括复印机复合机、多功能一体机、打印机、传真机以及扫描仪等等办公设备，涉及维修品牌包括东芝、夏普、柯尼卡美能达、佳能、惠普、爱普生、联想等，目前所在公司北京万达胜业科贸有限公司。

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