年，对于跨境电商来说，真是跌宕起伏的一年。

由于全球疫情持续演变，导致产业链、供应链风险增多，使得原材料、物流等价格猛涨；同时美国的贸易封锁政策，导致全球贸易问题政治化倾向加剧，让全球经济复苏存在很多的不确定性；而自5月份蔓延至今的亚马逊封号风波，更是波及几乎所有的中国头部大卖，让中国跨境电商遭受了有史以来最黑暗的时期......

在严峻挑战下，中国跨境电商交易额不降反升，不仅成为稳外贸的重要力量，也为行业注入一剂强心剂。

据商务部公布的数据，今年1-6月，我国跨境电商进出口亿元，同比增长28.6%。其中，出口亿元，增长44.1%，成为外贸整体快速增长中突出的一个支点。同时，近年来新贸易新模式发展非常迅速，成效极为显著，跨境电商规模5年增长近10倍，市场采购贸易规模6年增长5倍，外贸增幅企业全国已经超过家，海外仓数量已经超过了个。在新业态新模式当中，跨境电商是发展速度最快、潜力最大、带领作用最强的外贸新业态。

从全球来看，年全球零售电商市场规模约5万亿美元，中国以外的海外市场规模接近4万亿，潜力空间巨大。而年中国跨境电商出口规模达到1.12万亿，同比增长40.1%，增速较国内网络零售高出近30个百分点，标志着跨境电商出口已经进入新一轮的加速增长期。

1、DTC：从产品出海到品牌出海的蜕变

在新的增长周期下，中国制造的强大供应链能力与电子商务模式的创新能力正向叠加产生乘数效应，尤其是独立站SaaS平台的快速崛起，大幅降低企业出海技术门槛，再加上全球社交、直播、短视频等新流量的加持下，中国跨境电商通过DTC模式已实现从产品出海到品牌出海的蜕变。

借助跨境电商的飞速发展，中国DTC品牌迎来了最好的发展时机。据Facebook的分析数据，当前全球已有多个DTC品牌，其中绝大数来自中国，大家熟知的服装及消费电子品类最优秀的跨境品牌都是DTC模式的典型案例，比如Shein和Anker，它们在产品质量及评价，消费者复购及忠实度，公司及品牌价值等方面都遥遥领先市场，这让它们在进军全球市场变得势不可挡。

DTC模式的核心在于“以消费者为终端，整合线上线下生态系统中的营销、支付、物流和售后工具来管理并扩大生意”，使得DTC品牌在参与全球市场的角逐中拥有更加自主，更高水平竞争的优势，能够帮助中国品牌在跨境出口的道路上走得更加稳健，这将是影响一整代企业在跨境出海的未来，也是中国品牌出海百年未有的新机遇。

2、海外售后：品牌出海不能承受之伤

当前，独立站正成为出海的新标配，而DTC模式的典型就是独立站，其中最成功的案例就是Shein，自年以来，Shein的销售额每年都是%增长，今年预计GMV将达到亿元，成为全球最大的服装企业。

但是强如Shein，在出海这条路上也是困难重重，尤其在海外退货处理上。据广州海关透露的数据，年Shein退到广州南沙保税仓的产品货值达50亿元，今年预计将达到70亿元。这还仅是退到广州南沙的，并未包括其他地方或者海外的，因此以亿的GMV来计算，可见退货量之高。

不仅仅是Shein，海外退货及售后问题已经成为当下跨境电商行业的普遍现状。据goTRG的研究数据，新冠疫情以来，美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长，与去年相比增长76%。同时，据世邦魏理仕（CBRE）的预测显示，今年在线商品的退货数额将高达亿美元，未来五年仅用于处理退货，可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。

这是什么概念呢？如果换算成平方米，相当于多万。而据商务部公布的数据，目前我国海外仓数量大概是个，总面积为万平方米。也就是说，即使用中国所有的海外仓来处理退货，也仅仅能够满足1/3左右。可见，数量之庞大！

以上还仅是美国的，如果放眼全球，数据会是怎样的呢？

据美国零售联合会(NRF)公布的预测数据，新冠疫情推动在线购物的快速增长，全球退货需求也将大幅增加，到年电商退货的支出将增至亿美元。其中，就退货率而言，年将是有记录以来最糟糕的一年，每个卖家都将看到比以往任何时候都高出50％至％的退货要求。

以上不管哪一项数据都令人咂舌，这也表明电商退货量之高已成为不可忽视的一个事实。但是与退货量极不相称的是能够在海外做好退货和售后服务的公司却少得可怜。也正因此，才使得像Shein这样的、在跨境出海取得巨大成功的企业也只能将产品退回国内处理。可是产品从买家退货、发到仓库累积再到装柜发回国内，不仅时间周期长，耗费大量人力，而且成本也很高。因为退回的产品不是为了销毁，而是重新筛选出好坏，将完好的产品重新包装再上架销售。

Shein一向以把握时尚潮流风向、产品更新迭代快而著称，一件商品如果要经历以上的处理流程再发给买家，这可是与“快”毫不沾边的事。因此，不难看出，将产品退回国内保税仓处理可能是Shein不得已而为之，而这也是当前中国出海品牌普遍面临的一大难题。

3、从产品到品牌：海外售后的两极分化

对于Shein退回保税仓的做法可能很多卖家并不认可，因为对于他们来说，便宜的产品遇到退货一般都是直接发个新的去替换，旧的产品也留给买家，以免退回仓库影响库容，而且销毁费用也不低，处理不好还有可能得不偿失。因此，他们面临海外退货和售后的时候都是避之唯恐不及，而且倾向于息事宁人、倒贴也无所谓。

可是，Shein为何偏偏这么做呢？

如大家所知，Shein的产品并不贵，大多数还都是几十美元而已。可是Shein却宁愿花费大量的人力物力财力将产品退回国内处理，究其原因我想这就是铺货型卖家和品牌型卖家的区别。

铺货型卖家面对售后是避之唯恐不及甚至不处理、不解决，如果影响到店铺就换个账号、套个新马甲再重新销售；而品牌型卖家却注重退货和售后的处理，因为这将影响到消费者对产品的好评、对品牌的认可，这是企业能够长远发展的基础。正因此，Shein才能够从销售一个不起眼的、低货值的产品做到个亿，成为全球服装第一品牌，而这前后仅仅不到9年的时间。

服装产品大家都很熟悉，售后问题主要是退货换、重新包装等，这是海外售后中最基础的操作。但是对于其他产品来说，可就没那么简单了，尤其滑板车、扫地机器人、3D打印机等高货值的产品更是如此，因此这类卖家对海外退货和售后处理会更

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