编者按：今年是高水平全面建成小康社会的决胜之年、攻坚之年、收官之年，企业、群众、基层也有着更新、更高、更多的服务需求。当前，全省各地纷纷开展“深化‘三服务’、助推开门红”活动，跨出新年开工“第一步”。服务窗口既是“三服务”的一线，也是展现各部门工作作风、办事效率的窗口。元旦假日后上班第一天，党政机关尤其是服务窗口人员有没有迅速收心、归位，是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”，群众办事是否满意？1月2日，本端记者分赴全省11个市，明察暗访各地有关单位开年工作的精气神。

金华市行政服务中心内，工作人员耐心为群众指引办事。

时间：上午8时40分至10时

地点：金华市行政服务中心

调整时间错峰服务

上午8时40分左右，记者来到金华市行政服务中心大厅发现，这里办事窗口还未正式开始服务。“要9时才开始办理业务。”在门口来回跑着指挥来往车辆停放的保安师傅告诉我们，为了满足不少市民利用午休时间办事的需求，该中心的服务时间调整为早上9时开始，压缩窗口工作人员的午休时间。

虽然未到工作时间，但记者绕了一圈看到，大厅里整洁有序，窗口工作人员基本到位，有的正在擦拭工作台，有的埋头整理资料。

9时过后，前来办事的市民多了起来，在各部门办事窗口内，工作人员都各司其职。在办税服务区，两名引导人员站在取号机前为市民提供咨询服务，短短10分钟已经有20多位市民取号。在不动产登记相关业务办理窗口，有10多名办事群众到窗口咨询，工作人员都耐心给予了解答。

为了感受工作人员的服务态度和工作效率如何，记者上前询问“在哪里办理公积金提取业务？”工作人员马上将记者引导到公积金窗口，记者发现，以前办理公积金提取业务需要携带各种材料原件和复印件，现在只要一张身份证就能看到所有信息，该窗口工作人员介绍说，“为方便群众办理服务事项，我们通过与相关部门联合办公，实现数据共享，优化办事流程，减少办事材料。”

时间：上午8时45分至11时30分

地点：富阳区常安镇政府等

按时上班专心工作

1月2日，记者来到杭州富阳常安、场口两个镇，发现多数工作人员都能按时上班，专心工作，热情对待群众，但也发现个别地方存在不在岗位等现象。

上午8时45分，记者来到常安镇政府。在公共服务办公室，记者看到“人员去向牌”上挂有3位工作人员信息，显示一人“公出”，两人“在岗”。然而，记者观察了近半小时，发现只有一位工作人员在岗。当记者问这位工作人员另外一位去向时，她回答：“可能请假了。”据了解，该镇政府冬季上班时间为上午8时30分。

在常安镇政府其他一些办公室，记者发现，一些工作人员在玩手机，也有的在聊天。在综合信息指挥室，一位名叫叶佳枫的副主任还在吃零食。

上午9时30分，前来办事的群众多了起来。记者询问了部分办事群众，他们说，大多数政府工作人员态度是不错的，但有时也会遇到工作人员态度欠佳。

记者联系到了常安镇纪委相关负责人，他表示，工作人员上班时间不在岗位，也有可能是下村或者去部门对接工作，他们会调查，今后也会注意及时调整人员去向牌；工作时间个别人员从事其他活动和对待群众态度不好等问题，他们会及时纠正。

当天中午，记者还去了富阳场口镇社会管理服务中心大厅，5位工作人员在接待群众。现场，有十五六位群众排队，每位工作人员都和气地对待办事群众，遇到他们办不了的，也会告诉群众应该怎么办。

“我来申请电动汽车下乡服务，工作人员态度不错，有些手续这里办不了，他们告诉我要去富阳区行政服务中心咨询，还告诉我可以怎么坐车，我挺满意的。”一位办事群众说。

衢州行政服务中心内，工作人员在上班时间前提早就位准备，为群众办理事项。

时间：上午8时10分至10时

地点：衢州市行政服务中心

提早就位做好引导

上午8时10分，离上班时间还有20分钟，当记者来到衢州市行政服务中心时，见3个保安已经在门口维持秩序了，“8点半才能办业务。”不过，当记者走进大厅时，里面却已是一番忙碌的景象了。咨询服务台的工作人员已经到位，她打开电子显示屏后，提着水壶正准备去打开水。见到记者，她面带微笑上前询问道：“请问你办什么业务？”得知记者想咨询身份证补办时，她耐心地给我们指了路。

8时20分，记者遇到了正在自助服务机前办理业务的陈培林。“年纪大了，这机器要是没人教，还真不会用。”在工作人员的指导下，不到两分钟，一张城镇职工基本医疗参保证明就打印出来了。

到了上班时间，在公安综合事项办理大厅，记者看到，各个办事窗口的工作人员已经到齐。见记者在窗口前徘徊，马上就有工作人员询问需要办什么业务。“外地人在衢州丢了身份证怎么办？”得知情况后，该工作人员站起身，热情地把记者带到了“无人警局自助服务区”。记者发现，从人像拍照、人脸核对、指纹采集到个人信息确认，都可以通过多功能户籍自助设备完成。“省内的机器上就能解决，省外的也可以通过人工办理。”该工作人员说。

衢州行政服务中心内，工作人员在上班时间前提早就位准备，为群众办理事项。

时间：上午8时40分至11时

地点：宁波市行政服务中心

办事快捷热情满满

上午8时40分，记者来到宁波市行政服务中心，虽还没到上班时间，但窗口工作人员已陆续到岗。“今天是新年上班第一天，希望大家都能早点进入工作状态！”上岗前的临时会议，负责人提醒大家新年新气象，要以更加饱满的热情服务前来办事的市民。

上午9时，随着叫号机发出清脆的声音，前来办事的市民开始有序进入各窗口办理业务。我们先来到一楼公安服务综合办理区，“您好，请问有什么需要帮助？”刚进入办理区，工作人员便上前询问。得知记者需要更换证件，工作人员快速拿出一张指引纸条，指引我们按照步骤拍照、登记等，不到5分钟就快速完成全部办理手续。

接着，我们又来到隔壁的不动产登记综合办理区，工作人员同样热情主动询问办理事由，并帮忙取号。不过在其中一个不动产登记窗口，我们看到一名工作人员背对着窗口与隔壁窗口工作人员聊天。在二楼交通运输综合办理区，见无人来办理业务，一名工作人员在电脑上看

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